Vedd fel velünk a kapcsolatot

Ügyfélszolgálatunk minden nap, a nap 24 órájában magyar nyelven fogadja a megkereséseidet. Ez az oldal összefoglalja, mely csatornán milyen gyorsan számíthatsz válaszra, és mit érdemes ellenőrizned, mielőtt írsz nekünk.

Így érsz el minket

Élő csevegés

A leggyorsabb utunk az élő csevegés, amelyet a weboldal jobb alsó sarkában lévő chat ikonra kattintva nyithatsz meg. Bejelentkezett játékosként a rendszer automatikusan hozzáfűzi beszélgetésünkhöz a fiókod alapadatait, így nem kell kézzel megadnod őket. A nap 24 órájában valós ember válaszol, átlagosan 1 percen belül, ünnepnapokon és hétvégén is.

Email

Ha dokumentumokat kell csatolnod, vagy részletes leírást adsz egy problémáról, az email a legmegfelelőbb csatorna. A [email protected] címre küldött leveleket 24 órán belül, jellemzően 2-4 órán belül megválaszoljuk. Tárgysorba írd a témát, például kifizetés vagy KYC, mert ezzel gyorsítod az ügyintézést.

Csatornák áttekintése

Az alábbi táblázatban összefoglaltuk a nyitvatartási időket és a válaszidőket, hogy azt a csatornát válaszd, amelyik a kérdésedhez illeszkedik. Telefont jelenleg nem működtetünk, minden megkeresést chatben vagy emailben intézünk.

Miben tudunk segíteni

Ügyfélszolgálatunk minden, a bassbet-magyar.com oldalon történő tevékenységedet lefedi, az első regisztrációtól a kifizetésekig. 2024-ben indultunk, azóta a csapat magyar, angol, német és lengyel nyelven fogad megkereséseket. Az alábbi listában azokat a területeket gyűjtöttük össze, amelyekben konkrét megoldást tudunk adni.

• Fiók és KYC: személyazonosító okmány, lakcímbizonylat és fizetési módszer ellenőrzése az első kifizetés előtt; ellenőrzött dokumentum esetén 24 órán belül lezárjuk az ügyet.
• Befizetés és kifizetés: a 3 000 Ft-os minimális befizetéstől az 1 500 000 Ft-os napi kifizetési limitig minden tranzakciós kérdésben segítünk; az e-pénztárcás kifizetések 0-24 órán belül, a kártyás és banki átutalásos kifizetések 1-5 munkanapon belül megérkeznek.
• Technikai problémák: bejelentkezési hiba, nem induló játék, mobilböngésző, elakadt játék kör; jelzésedet továbbítjuk a műszaki csapatnak, és visszajelzést küldünk.
• Bónuszok: a 100%os, 150 000 Ft-ig terjedő üdvözlő bónusz és a hozzá tartozó 100 ingyenes pörgetés feltételei, a 35x, illetve 40x szerencsejáték-forduló követelmény, a heti reload bónusz és a hétvégi, 20%-os cashback kérdései.
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimit beállítása, munkamenet-emlékeztetők, kizárás és lehűtési időszak kezdeményezése; ezeket azonnal, kérdés nélkül aktiváljuk.

Ellenőrizd ezt mielőtt írsz

Ö

t

p

e

r

c

a

l

a

t

t

g

y

a

k

r

a

n

m

a

g

a

d

i

s

m

e

g

o

l

d

h

a

t

o

d

a

z

ü

g

y

e

t

,

é

s

h

a

m

é

g

i

s

m

i

n

k

e

t

k

e

r

e

s

e

l

,

a

h

e

l

y

e

s

a

d

a

t

o

k

k

a

l

f

e

l

k

é

s

z

ü

l

t

e

n

i

n

d

í

t

o

d

a

b

e

s

z

é

l

g

e

t

é

s

t

.

A

f

i

ó

k

o

d

b

a

n

h

á

r

o

m

h

e

l

y

e

t

é

r

d

e

m

e

s

m

e

g

n

é

z

n

e

d

m

é

g

a

z

e

l

s

ő

ü

z

e

n

e

t

e

l

ő

t

t

.

• Gyakran ismételt kérdések: a főoldal alján elérhető GYIK oldalunk a leggyakoribb befizetési, bónusz- és kifizetési kérdéseket fedi le, válaszaink ott azonnal olvashatók.
• KYC státusz: a profilod Hitelesítés pontján látod, hogy a személyazonosító okmányt, a lakcímet és a fizetési módszert elfogadtuk-e, vagy hiányzik-e dokumentum.
• Tranzakciótörténet: a Fiókoldal Tranzakciók menüjében ellenőrizheted a befizetések és kifizetések pontos státuszát, összeget és dátumát, ezt kérdezzük elsőként kifizetési ügyekben.

Segítség felelős játék ügyben

Ha úgy érzed, a játékod kikerül az irányításod alól, írj nekünk, és a beszélgetést a kifejezetten erre képzett kollégánk veszi át. Bármikor beállítható a napi, heti vagy havi befizetési és veszteséglimit, valamint a játékra emlékeztető figyelmeztetés, ahogy a profilod magán beállítások menüjében is. Önkéntes kizárást vagy lehűtési időszakot egyetlen üzenetből, azonnal elindítunk. Amennyiben a játékon kívüli segítségre is szükséged van, az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy szervezet díjmentesen fogad megkereséseket, ők függetlenek tőlünk és támogatnak Magyarországon is.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Újságírók, affiliate partnerek és üzleti megkeresők számára külön csatornát működtetünk. A [email protected] címre küldött leveleket a partnerségi csapat két munkanapon belül megválaszolja; adj meg benne mediaelérhetőséget, a weboldalad vagy kiadványod nevét, illetve a tervezett együttműködés formáját. Ügyfélszolgálati kérdéseket erre a címre ne küldj, mert ott csak késleltetné a választ, a játékosoknak fenntartott [email protected] címen gyorsabb ellátást kapsz.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat emailben?

A [email protected] címre küldött levelekre 24 órán belül válaszolunk, jellemzően 2-4 órán belül. Ha dokumentumot is csatolsz, a válaszunkban jelezzük, hogy továbbítjuk-e az ellenőrző csapatnak.

Holl találom az élő csevegést?

A weboldal jobb alsó sarkában lévő chat ikonra kattints, a beszélgetést a nap 24 órájában valós kolléga veszi fel, átlagosan 1 percen belül.

Tudok telefonon kapcsolatba lépni veletek?

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk. Minden megkeresést az élő csevegésben vagy a [email protected] email címen intézünk, mindkettő 0-24-ben elérhető.

Kinek írjak, ha a kifizetésem nem érkezett meg?

Először nézd meg a Fiók Tranzakciók menüjét a pontos státuszért, majd írj az élő csevegésbe. Az e-pénztárcás kifizetések 0-24 órán belül, a kártyás és banki átutalásos kifizetések 1-5 munkanapon belül érkeznek meg.

Hogyan kezdeményezzek játéklimitet vagy kizárást?

Írj nekünk az élő csevegésben vagy a [email protected] címre, és azonnal, kérdés nélkül beállítjuk a kívánt befizetési vagy veszteséglimitet, illetve elindítjuk az önkéntes kizárást vagy a lehűtési időszakot.