Felelős játék a BassBet Casinónál

A játék nálunk szórakoztatás, és mi minden eszközzel azon dolgozunk, hogy az is maradjon. Ez az oldal összefoglalja, milyen védelmi eszközöket kínálunk fiókjában, és hová fordulhat, ha a játék problémává válik.

Elkötelezettségünk a játékosokért

Mit teszünk proaktívan

Komolyan vesszük játékosaink jóllétét. Már 2024-es indulásunk óta a felelős játék a működésünk alapja, ezt a Máltai Szerencsejáték Hatóság (MGA/B2C/394/2017) előírásai is kötelezővé teszik számunkra.

• Viselkedéselemző rendszerünk figyeli a szokatlan befizetési és játékmenet-mintázatokat, és ha kockázatos jeleket észlel, kapcsolatba lépünk Önnel.
• Valóság-ellenőrző (reality check) értesítéseket küldünk, amelyek mutatják az eltöltött időt és a nyeremény vagy veszteség aktuális összegét.
• A regisztráció során 18 éves korhatárt ellenőrzünk, minden első kifizetés előtt teljes KYC-azonosítást végzünk.
• Ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában elérhető magyar nyelven, élő chaten és a [email protected] címen.

Figyelmeztető jelek felismerése

A problémás játék gyakran lassan alakul ki, ezért fontos, hogy időben észrevegye a jeleket. Ha az alábbiak közül több is igaz Önre, érdemes szünetet tartania és igénybe vennie eszközeinket.

• Veszteségeit vissza akarja nyerni, egyre nagyobb tétekkel játszik tovább.
• Eltitkolja vagy elbagatellizálja játékaktivitását családja vagy barátai előtt.
• Kölcsönkér vagy számlákat halogat el, hogy legyen játékra pénze.
• A hangulata a játék eredményétől függ: ideges, ingerlékeny vagy szorongó, ha nem játszhat.
• Több időt és pénzt fordít játékra, mint eredetileg tervezte.
• Munkahelyi, tanulmányi vagy családi kötelezettségeit elhanyagolja a játék miatt.
• Más szórakozási formák már nem érdekelik, csak a játék.
• Szárazzá válás vagy más anyagi nehézségek ellenére sem hagyja abba.

Eszközök, amelyeket beállíthat

Védelmi funkciók fiókjában

Minden eszköz ingyenes, és a Fiókbeállítások Felelős játék menüpontjában aktiválható, jelszó nélkül, bármikor.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthat be befizetéseire, így eleve korlátozza a felhasználható összeget.
• Veszteségi limit: megadhatja, mekkora veszteségnél zárjuk automatikusan a játékmenetét.
• Tétkorlát: korlátozza az egyszeri maximális tét összegét minden játékban.
• Munkamenet-időkorlát és szünet: előre beállított idő elteltével kijelentkeztetjük, és megadott ideig nem léphet be.
• Valóság-ellenőrző értesítések: rendszeres felugró üzenetek mutatják az eltelt időt és az egyenlegét.
• Lehűtési időszak (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő átmeneti kizárás, amely alatt a fiók inaktív.
• Önkizárás: hosszú távú vagy végleges fiókzárás, amelyet az alábbi szakaszban részletezünk.

Önkizárás menete és részletei

Támogatott időtartamok

Az önkizárást a Fiókbeállításokban kezdeményezheti, vagy e-mailben az ügyfélszolgálatunkon keresztül, amely 24 órán belel feldolgozza.

Mi történik az egyenleggel

Megszűnés nélkül visszaadjuk a fennmaradó egyenlegét: a kizárás végén, illetve végleges kizárás esetén azonnal, a megadott kifizetési módra ( Visa, Mastercard, banki átutalás, Skrill, Neteller, Revolut, Bitcoin, Tether ) utaljuk. A nyitott, folyamatban lévő fogadásait lezárjuk, a már lejárt, nyert szelvények kifizetése megtörténik.

A kizárás ideje alatt minden promóciós e-mailt és hírlevelet leállítunk, és nem hozhat létre új fiókot nálunk. Ha mégis új fiókot nyit, azt azonosítjuk és lezárjuk. A 6 hónapos vagy rövidebb kizárás lejárta után a visszalépéshez elegendő a bejelentkezés; végleges kizárás esetén a döntés végleges.

Kiskorúak védelme

Korhatár-ellenőrzés

A BassBet Casino kizárólag 18. életévét betöltött, személyazonosságát igazoló játékosok számára érhető el. A regisztráció során és az első kifizetés előtt egyaránt elvégzzük a teljes KYC-ellenőrzést: érvényes személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód ellenőrzése alapján. Ha kétségeink merülnek fel, a fiókot a tisztázásig zároljuk.

• Ne ossza meg fiókadatait senkivel, és jelentkezzen ki minden közös eszközről.
• Használjon szülői felügyeleti szoftvert (pl. Net Nanny, Qustodio, CyberPatrol), amely blokkolja a szerencsejáték-oldalakat a gyermekek eszközein.
• Ne játsszon kiskorúak jelenlétében, és tartsa biztonságos helyen a fizetési adatait.

Külső segítség és segélyvonalak

Ingyenes támogatás Magyarországon

Az eszközeink önmagukban nem mindig elegendők. Ha úgy érzi, hogy a játék irányíthatatlanná vált, kérjen segítséget, minél hamarabb. Az alábbi szervezetek ingyenes, bizalmas segítséget nyújtanak.

Hogyan érhet el minket

Támogatás lépésről lépésre

Ha bármilyen kérdése van a limitekről vagy az önkizárásról, várjuk jelentkezését. Először lépjen be fiókjába, majd nyissa meg a Fiókbeállítások Felelős játék menüpontját. Ha nem talál valamit, vagy beszélne egy emberrel, élő chatünkre írjon, vagy küldjön e-mailt a [email protected] címre. Ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában, magyar nyelven áll rendelkezésére, és minden megkeresést bizalmasan kezelünk.

Amennyiben a játékával kapcsolatban aggasztó jeleket tapasztal, kérje kollégáinkat felelős játék tanácsadásra: ők végigvezetik a limitek beállításán, az önkizárás kezdeményezésén, és ha kell, továbbirányítják Önt a megfelelő külső segítő szervezethez.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet a BassBet Casino fiókomban?

Jelentkezzen be, nyissa meg a Fiókbeállítások Felelős játék menüpontját, és válassza a befizetési limit opciót. Napi, heti vagy havi maximumot állíthat be, amely azonnal életbe lép.

Visszakapom az egyenlegem, ha önkizárat magam?

Igen. A kizárás ideje alatt a fennmaradó egyenlegét megőrzünk, végleges kizárás esetén pedig haladéktalanul kifizetjük a megadott kifizetési módra.

Le tudom rövidíteni a 6 hónapos önkizárást?

A kizárás időtartamát nem rövidítjük le, akkor sem, ha Ön kéri. Ez a szabály Ön védelmét szolgálja. A 6 hónapos időszak lejárta után a fiók automatikusan reaktiválódik.

Hol találok ingyenes segítséget játékfüggőséggel kapcsolatban?

Magyarországon az Anonim Szerencsejátékosok, valamint a Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) nyújt ingyenes, bizalmas támogatást. Részleteket a Külső segítség című szakaszban talál.

Hány éves kortól játszhat a BassBet Casinón?

Csak 18. életévét betöltött személy regisztrálhat és játszhat nálunk. Minden fiókot KYC-ellenőrzésnek vetünk alá, és a kiskorú fiókjait azonnal lezárjuk.